Help

Privacy policy

Last updated 16 October 2026

This notice explains how REGENREACH ENTERPRISE (202403305376 (AS0487330-U)), which runs mybestpets.com, handles your personal data under the Personal Data Protection Act 2010. A Bahasa Malaysia version is below.

What we collect

When you order: your name, email address, phone number, delivery address, the items you buy and what you pay. Payment details are entered on HitPay's secure page. We never see or store your card or banking details.
When you track a parcel: the order number and the email or phone number you type in, to check they match.
When you email us: your message and contact details.
When you browse: see "Cookies" below. Your cart is saved only in your own browser.

Why we use it

To process, pack and deliver your order, send you order and delivery updates, answer your questions, handle claims and refunds, prevent fraud, keep the records the law requires, and improve the shop. We do not sell your personal data, and we do not send you marketing messages unless you have agreed to them.

Who we share it with

Only what each one needs to do its job:

HitPay, our payment provider, to take your payment and give refunds.
Our fulfilment partners and couriers, to pack and deliver your order (your name, phone number, address and the items). Some of our fulfilment partners are outside Malaysia, and your delivery details are sent to them for this purpose only.
Companies that run services for us, such as our server (in Malaysia), email and the messaging tool that tells us about new orders.
Government bodies, when the law requires it.

Giving us your name, contact details and address is needed to deliver your order. Without them we cannot accept it.

Cookies

We use two first-party cookies to count visits, and no advertising cookies:

mbp_v: a random number for your browser, kept for 400 days, so we can tell new visitors from returning ones.
mbp_s: one visit, which ends after 30 minutes without activity.

With them we count which page you arrived on, where you came from (for example TikTok, Google or an ad link), your type of device, and which pages and products you looked at. We do not store your IP address, and these counts do not identify you by name. You can block or delete cookies in your browser, and the shop still works.

How long we keep it

Order records are kept for 7 years, as Malaysian tax and accounting rules require. Visit counts are deleted after about 2 years. Emails are kept as long as needed to deal with them.

Keeping it safe

Your data is kept on a secured server, sent over encrypted connections, and only people who need it to run the shop can see it.

Your rights

You can ask to see or correct the personal data we hold about you, or ask us to limit how we use it, by emailing hello@mybestpets.com. We reply within 21 days.

Changes and contact

We may update this notice; the latest version is always on this page. Questions: hello@mybestpets.com.

Notis privasi (Bahasa Malaysia)

Notis ini menerangkan cara REGENREACH ENTERPRISE (202403305376 (AS0487330-U)), yang mengendalikan mybestpets.com, memproses data peribadi anda di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010.

Data yang kami kumpul

Semasa membuat pesanan: nama, alamat e-mel, nombor telefon, alamat penghantaran, barang yang dibeli dan jumlah bayaran. Butiran pembayaran dimasukkan di halaman selamat HitPay. Kami tidak melihat atau menyimpan butiran kad atau perbankan anda.
Semasa menjejak bungkusan: nombor pesanan dan e-mel atau nombor telefon yang anda masukkan, untuk memastikan ia sepadan.
Semasa anda menghantar e-mel kepada kami: mesej dan butiran hubungan anda.
Semasa melayari laman: lihat "Kuki" di bawah. Troli anda hanya disimpan dalam pelayar anda sendiri.

Tujuan penggunaan

Untuk memproses, membungkus dan menghantar pesanan anda, menghantar maklumat pesanan dan penghantaran, menjawab pertanyaan, mengendalikan tuntutan dan bayaran balik, mencegah penipuan, menyimpan rekod yang dikehendaki undang-undang, dan menambah baik kedai. Kami tidak menjual data peribadi anda dan tidak menghantar mesej pemasaran tanpa persetujuan anda.

Pihak yang menerima data

Hanya data yang diperlukan oleh setiap pihak:

HitPay, penyedia pembayaran kami, untuk menerima bayaran dan membuat bayaran balik.
Rakan pemenuhan pesanan dan kurier kami, untuk membungkus dan menghantar pesanan anda (nama, nombor telefon, alamat dan barang). Sebahagian rakan pemenuhan pesanan kami berada di luar Malaysia, dan butiran penghantaran anda dihantar kepada mereka untuk tujuan ini sahaja.
Syarikat yang menyediakan perkhidmatan untuk kami, seperti pelayan (di Malaysia), e-mel dan aplikasi pesanan yang memaklumkan kami tentang pesanan baharu.
Badan kerajaan, apabila dikehendaki oleh undang-undang.

Nama, butiran hubungan dan alamat anda diperlukan untuk menghantar pesanan. Tanpanya, kami tidak dapat menerima pesanan anda.

Kuki

Kami menggunakan dua kuki pihak pertama untuk mengira lawatan, dan tiada kuki pengiklanan: mbp_v (nombor rawak untuk pelayar anda, disimpan 400 hari) dan mbp_s (satu lawatan, tamat selepas 30 minit tanpa aktiviti). Kami mengira halaman pertama yang anda lawati, dari mana anda datang, jenis peranti dan halaman serta produk yang dilihat. Kami tidak menyimpan alamat IP anda dan kiraan ini tidak mengenal pasti anda secara nama. Anda boleh menyekat atau memadam kuki dalam pelayar, dan kedai tetap berfungsi.

Tempoh simpanan dan keselamatan

Rekod pesanan disimpan selama 7 tahun seperti yang dikehendaki peraturan cukai dan perakaunan Malaysia. Kiraan lawatan dipadam selepas kira-kira 2 tahun. Data anda disimpan di pelayan yang selamat, dihantar melalui sambungan yang disulitkan, dan hanya boleh dilihat oleh mereka yang memerlukannya untuk mengendalikan kedai.

Hak anda

Anda boleh meminta untuk melihat atau membetulkan data peribadi anda, atau mengehadkan penggunaannya, dengan menghantar e-mel ke hello@mybestpets.com. Kami akan membalas dalam tempoh 21 hari. Jika terdapat sebarang percanggahan antara versi Bahasa Inggeris dan Bahasa Malaysia, versi Bahasa Inggeris akan diguna pakai.